İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sütkur Gıda Tarım Hayvancılık İth. İhr. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Siparişlerinizin sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli tüm özen gösterilmektedir.
Aşağıda sipariş iptali, iade ve değişim süreçleri ile ilgili koşullar yer almaktadır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Sipariş kargoya verilmeden önce yapılan iptal taleplerinde ödemeniz tam olarak tarafınıza iade edilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin mesafeli satışlarda 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince;
-
Çabuk bozulabilen ürünler
-
Son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri
-
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
için cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Sütkur Gıda tarafından satılan peynir, tereyağı ve diğer süt ürünleri bozulabilir gıda kategorisine girdiği için cayma hakkı kapsamı dışındadır.
3. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN DURUMU
Aşağıdaki durumlarda ürün iade veya değişim kapsamına girer:
-
Ürün hasarlı teslim edilmişse
-
Yanlış ürün gönderilmişse
-
Ürün bozulmuş veya kusurlu ise
-
Ürün taşıma sırasında zarar görmüşse
Bu gibi durumlarda teslimat tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hasarlı ürünler için mümkünse ürünün fotoğrafı ile birlikte bilgi verilmesi sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.
4. İADE SÜRECİ
İade talebinin uygun bulunması halinde;
İade işlemleri ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde yapılır:
Kredi Kartı Ödemeleri
İade işlemi bankanıza yapılır ve bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.
Havale / EFT Ödemeleri
İade işlemi müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
5. KARGO TESLİMATI SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz önemlidir.
Aşağıdaki durumlarda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir:
Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde oluşan hasarlardan kargo firması sorumlu olmayabilir.
6. İLETİŞİM
İptal ve iade işlemleri ile ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sütkur Gıda Tarım Hayvancılık İth. İhr. Ltd. Şti.
Adres: Van Organize Sanayi Bölgesi, Van / Türkiye
Telefon: +905331489696
E-posta: [email protected]